Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Veloura Femme

Última actualización: Octubre 2026

Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

No necesitas darnos una razón. Solo tienes que comunicarlo dentro de ese plazo.

Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene íntima abiertos por motivos sanitarios
Productos que hayan sido usados, lavados o deteriorados

Cómo hacer una devolución
Contacta: Escríbenos a velourafemmeofficial@gmail.com con el asunto "Devolución - Nº de pedido". Indícanos qué producto quieres devolver y el motivo.
Envía el paquete: Una vez te confirmemos la devolución, envía el producto a:  
   Dirección de devolución: Veloura Femme, [Pon aquí tu dirección fiscal cuando te des de alta]  
   El producto debe ir en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original.
Plazo de envío: Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos el producto.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o haya un error nuestro en el envío. En esos casos corremos con los gastos.

Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación de desistimiento.  
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El plazo en que verás el reembolso en tu cuenta depende de tu banco, normalmente 5-7 días laborables.

Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contáctanos en las 48h siguientes a la recepción. Nos haremos cargo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras.

Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si quieres otra talla o color, realiza una devolución y haz un nuevo pedido con el producto correcto.

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones:  
Email: velourafemmeofficial@gmail.com  
WhatsApp: 607578919  
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00